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航班突遇晴空颠簸乘务组冷静应对获赞扬

2019年06月14日 栏目:网络

航班突遇晴空颠簸 乘务组冷静应对获赞扬12月16日,东航山东分公司孙羽乘务组执飞MU547x航班,由重庆飞往济南,飞行途中突遇重度颠簸,

航班突遇晴空颠簸 乘务组冷静应对获赞扬

12月16日,东航山东分公司孙羽乘务组执飞MU547x航班,由重庆飞往济南,飞行途中突遇重度颠簸,乘务组沉着冷静,齐心协力,保证了旅客们的安全,赢得了旅客们的一致赞扬。

经过前一夜近5个小时的等待和航班取消后的调整,航班于12月16日上午10:45起飞。起飞没多久,飞机便有些轻微颠簸,乘务组通过了各种方式提醒旅客。但在11:10左右,刚发完餐食后舱乘务员正准备推车送饮料时,突发的颠簸将餐车上的物品全数抛起,正在推车的乘务员被咖啡及茶水从头浇下,弄的满身的污渍。后舱乘务员沈峰的手指甲被挤伤,乘务员李今明的膝盖因磕碰也出现了淤青,同时后厨房一片狼藉。乘务组没有顾得上检查自己的情况,首先查看了整个客舱,所幸因为乘务组及时的提醒,旅客们没有一人受伤。乘务长孙羽与2号乘务员胡春煦反复广播,告知旅客系好安全带不要惊慌。

之后的颠簸情况从轻度到中度一直持续到下降,乘务组进入客舱安抚旅客情绪,做好解释工作,同时检查客舱。虽没有一位旅客受伤,但好几位旅客都呕吐严重,乘务员不顾自己满身污渍,跑前跑后为旅客更换清洁袋,擦拭身上及周围的污物,送毛巾倒温水,旅客非常感动反复说着感谢的话语。就这样一直忙碌到下降,她们没有时间清理身上的污物,更无暇关注自己的伤痛,在乘务组看来旅客们的安全和满意高于一切。

面对恶劣的天气和突发的紧急状况,东航山东分公司客舱服务部的乘务员们用专业的业务素质和冷静果断的敬业精神,应对经受住了各种严峻考验,确保了旅客的安全,也得到了旅客们的称赞和敬佩。

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