热搜
您的位置:首页 >> 体育

农行滨州分行做优柜面服务提升客户满意度境

2019年01月30日 栏目:体育

农行滨州分行做优柜面服务提升客户满光伏自动重合闸意度营业点柜台是商业银行接触公众频繁的地方,是银行服务的前沿阵地。今年以来,农行滨州分

  农行滨州分行做优柜面服务提升客户满光伏自动重合闸意度

  营业点柜台是商业银行接触公众频繁的地方,是银行服务的前沿阵地。今年以来,农行滨州分行对全辖营业点的柜面服务进行认真梳理、研究,采取一系列措施,限度减少客户等待时间,提升客户服务满意度。<水一程/p>

  更新服务理念,强化服务意识。该行高度重视窗口服务问题,指纹锁生产厂家加强组织管理,认真组织开展优质服务教育活动,在员工中真正树立以客户为中心的优质服务理念,强化对点服务人员道德行为、服务意识、业务素质、技术能力的培训,提高柜面临柜人员的服务水平和服务效率。

  优化服务流程,快速引导客户。该行要求从客户进入点开始,大堂经理就根据客户的不同需求进行有效引导和分流,将适合的服务资源提供给山流水就会叮咚成绝妙乐章合适的客户。大堂经理为客户提供咨询及业务办理前的指导,如单据填写和查验等,减少客户临柜办理业务的时间,提高业务处理效率。根据点人流特征,大堂经理随时为客户使用自助银行、电子银行提供操作辅导,分流点柜面压力,维护营业厅良好秩序。

  科学配置资源,提升服务效率。统筹规划点的地理分布,这对贫穷夫妻的生活条件优化点布局

农行滨州分行做优柜面服务提升客户满意度境

,加大点建设和改造力度,在点新设与改造过程中,充分体现以人为本,有效增优质智能锁厂家直销加便民设施,在改善点硬件设施的同时注重改进软件环境。保证营业点环境整洁、明亮、美观、大方,提供完善、周到的便民设施,设置利率牌、业务品种项目牌,服务收费标准牌及收费依据并及时更新,提高服务透明度,做好宣传,减少客户疑问和矛盾。

  健全考核机制,强化激励约束。该行对服务工作进行整体的规划,制定目标,联系到柜面工作的实际,进行细化和提升。建立有效的激励约束机制,将窗口服务工作纳入激励考核机制中,对优质服务工作考核的员工积极进行表彰或奖励,对服务不到位的员工给予警戒,做到正向激励和反向惩戒的真正结合。

揭阳废料价格
晋城碳酸盐报价
莆田宏发